Мои инсайты от уикенда в отеле "Кемпинский"
На этой неделе у моей любимой был день рождения. Мы хотели провести эту дату по-особенному и решили заселиться в шикарный отель, проживание в котором стоит 20 тысяч в сутки.
Тот уровень комфорта и сервиса, которые нам предоставили, стоит этих денег. Кроме шикарных интерьеров с продуманными удобствами, на его территории много вариантов досуга, много живописных бассейнов и 16 разнообразных ресторанов. Но есть один особенный - закрытый ресторан. Попасть в него можно, только если заранее оплатить депозит в 15 тысяч рублей. Праздничный ужин мы решили провести именно там, чтобы насладится чудесным видом, блюдами высокой кухни и первоклассным сервисом.
Уикенд в люксовом отеле натолкнул меня на мысли о том, что я хочу создавать такой же первоклассный уровень сервиса и разнообразия вариантов развития для людей, которые выбирают мои продукты.
Сейчас я работаю над «Клубом экспертов» и было бы здорово разработать внутри него 16 направлений (факультетов), где можно прокачать свои навыки и выйти на новый уровень экспертности.
В инфобизнесе в русскоязычном пространстве, большинство делают упор на увеличение продаж и усиление маркетинга. А сферу улучшения сервиса для клиентов мало кто ставит в приоритет. Если играть в долгую, я вижу больше потенциала в сервисе, чем в маркетинге.
Поэтому определил для себя три главных приоритета в своих образовательных проектах:
➖Продуманная и эффективная методология.
Участники моих курсов должны получать реальную пользу и качественную трансформацию
➖Автоматизация учебного процесса и внедрение IT-технологий
Для усиления эффективности учебного процесса.
➖Высокий уровень сервиса клиентов.
Это именно то, что позволяет установить долгосрочны, доверительные отношения с учениками.
Вкратце моя формула успеха в образовательном бизнесе такая: качественная методология курса + (плюс) IT технологии +(плюс) мощная сервисная поддержка.
На эти сферы бизнеса я уделяю 80% внимания и ресурсов, а на все остальное 20%.
